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Politique de remboursement

Traduction fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Avant la soumission de votre demande : remboursement intégral

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que nous soumettions votre demande et obtenir un remboursement de 100 % de nos frais et de tous les frais gouvernementaux pas encore payés. Écrivez simplement à [email protected] avec votre numéro de commande.

2. Votre droit de rétractation de 14 jours (consommateurs UE/EEE)

En tant que consommateur dans l'UE/EEE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Comme les cartes d'arrivée doivent être soumises peu avant l'arrivée et les visas demandés à temps, vous pouvez nous demander dans le formulaire de commande de commencer le service tout de suite. Dans ce cas, si nous exécutons pleinement le service (votre demande est soumise) dans les 14 jours, vous perdez le droit de rétractation une fois le service exécuté. Vous le confirmez par une case avant de payer.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail, ou utilisez le modèle ci-dessous. Il suffit de l'envoyer avant la fin des 14 jours (ou avant la soumission de votre demande, si vous avez demandé un démarrage immédiat).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Vetrax Group LLC, 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, USA, [email protected]
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service ci-dessous : ____
Commandé le (*) / numéro de commande : ____
Nom du (des) consommateur(s) : ____
Adresse du (des) consommateur(s) : ____
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____
Date : ____
(*) Rayez la mention inutile.

3. Après la soumission de votre demande

  • En cas d'erreur de notre part, nous la corrigeons gratuitement. Si elle ne peut pas être corrigée, nous remboursons intégralement nos frais.
  • Si l'erreur vient de données erronées que vous nous avez fournies, nous pouvons corriger et soumettre à nouveau une fois gratuitement, s'il reste du temps et si le site officiel le permet.
  • Une fois la demande correctement soumise, nos frais ne sont pas remboursables.

4. Frais gouvernementaux

Les frais gouvernementaux (e-Visa Inde, e-VOA Indonésie, taxe de Bali) vous sont refacturés à prix coûtant. Une fois payés au gouvernement, ils ne sont pas remboursables, même si le visa est refusé ou si vous annulez : les gouvernements ne les remboursent pas. Les frais que nous n'avons pas encore payés sont toujours remboursés. Cela ne change pas les règles sur nos frais de service des sections 1 à 3.

5. Si nous ne soumettons pas à temps

Si nous ne soumettons pas votre demande à temps pour votre arrivée, alors que vous avez commandé dans les délais de la section 5 de nos conditions, vous obtenez le remboursement intégral de nos frais.

6. Comment vous êtes remboursé

Les remboursements sont faits sur le même moyen de paiement (carte ou PayPal) sous 14 jours.